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經銷商該如何去維護客情關系,做好這四點

  • 2020-03-22 08:46:37
  • 小編:柚子
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  • 來源:食品代理網

疫情已經好轉,很多企業也都開始復工,快消品也逐漸進入旺季,經銷商一直被提及的客情終于要起作用了。客情的維護與交朋友是一樣的,是時間不斷的積累,認識的不斷積累,信譽不斷積累的過程。而完成所有的步驟,需要的不僅僅是業務員的努力,同時還有經銷商的配合。那么現如今經銷商該如何去維護客情關系呢?

經銷商

產品與銷量是維護客情的基礎

經銷商與終端維護客情的基礎就是利潤,收益。沒有銷量的客情,是一個偽命題。真正的客情是終端真心愿意接受你的產品,愿意用心經營的產品,愿意主動的回款,甚至直接舍棄賒欠的形式。

投訴與服務是維護客情的關鍵

客情有用沒用?關鍵在于差別,和經銷商選產品一樣,在尋找差異化,尋找特別的賣點。還有就是不一樣的投訴處理,問題處理,健全的問題處理流程。固定的周期拜訪,及時調整臨期產品,及時反饋市場狀況,及時的動銷反饋,按時發放的費用等長期保障性的活動。

一次投訴的體驗對終端來說甚至超過這些所有,投訴處理代表的是企業的工作態度和對客戶的重視程度。不一樣的投訴處理,及時的行動,對終端來說更有吸引力。

專業的支持是為何客情的核心

利益是維持經銷商的關鍵,除了現有的產品利潤之外,為終端尋找新的利潤點是經銷商維護客情的核心工作。這個時候就是經銷商之間拉開距離的關鍵了!

活動聯誼是維持客情的補充

通過各種聚會,活動,推出各種政策,分享活動,在輕松的氣氛中解決終端遇到的問題,不僅可以聯絡感情,更能完成產品的宣傳與企業的宣傳的作用。這樣一步是經銷商對平時客情維護的一個補充,不能成為主體。

總而言之,客情沒有捷徑,就是一點一滴的積累,不僅僅在于業務員的擺放,更在于經銷商不斷與終端的各種互動。

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